Termos de compra — Mask Games

A Mask Games comercializa jogos em mídia digital, entregues por meio de contas fornecidas pela nossa equipe.

PlayStation, Steam e Nintendo (mídia digital): você recebe uma conta privada da nossa equipe. Basta fazer login no seu console ou PC para jogar normalmente o título adquirido.

Xbox (mídia parental): você recebe uma conta da nossa equipe com o jogo adquirido, juntamente com um tutorial para jogar diretamente pela sua própria conta. Nessa modalidade, a garantia é de 30 dias.

• Garantia vitalícia nos jogos de PlayStation, Steam e Nintendo;
• Garantia de 30 dias para jogos de Xbox, por se tratar de mídia parental;
• O jogo fica disponível apenas no console ou PC em que foi ativado;
• Os jogos não funcionam no modo online.

O prazo de envio é de até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Em alguns casos, o envio poderá ocorrer antes desse prazo.

É obrigação do comprador ler atentamente todas as informações do anúncio antes da compra, incluindo:

• Plataforma;
• Edição do jogo;
• Método de acesso;
• Forma de ativação;
• Requisitos necessários;
• Limitações da mídia digital.

Não nos responsabilizamos por compras realizadas sem a devida leitura da descrição.

Antes de realizar a compra, o cliente deve verificar se:

• A plataforma selecionada está correta;
• O dispositivo é compatível;
• Compreendeu o método de acesso;
• Está ciente das limitações da mídia digital;
• Seguiu corretamente as instruções fornecidas.

Erros de compra, incompatibilidade ou utilização incorreta das instruções poderão impedir a utilização do produto.

Caso ocorra algum problema com o acesso ou ativação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Mask Games, apresentando provas do problema, como prints ou vídeos, quando solicitado.

A equipe poderá realizar verificações antes de efetuar qualquer correção ou substituição.

Trocas, correções ou reembolsos serão analisados em casos de:

• Conta não enviada;
• Dados de acesso inválidos;
• Falha comprovada na ativação;
• Produto diferente do anunciado;
• Problemas comprovadamente relacionados à entrega.

Não serão considerados automaticamente como motivo para reembolso:

• Compra realizada por engano;
• Falta de leitura da descrição;
• Incompatibilidade do dispositivo;
• Descumprimento das instruções;
• Problemas causados pelo próprio comprador.

Todos os casos serão analisados conforme as condições do produto e a legislação aplicável.

Tentativas de fraude, chargeback indevido, informações falsas ou tentativa de obter vantagem indevida poderão resultar na suspensão do atendimento e na adoção das medidas cabíveis.

Ao concluir a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes termos, bem como todas as informações apresentadas na página do produto.